Complaints
Last updated: 04-08-2026
The binding legal text is published in Dutch. This page shows the official Dutch document.
Laatst bijgewerkt: 04-08-2026 Rechtsgrond (informatief): art. 6:230m BW (klachtenbeleid als precontractuele info); Verordening (EU) nr. 524/2013 (ODR); Verordening (EG) nr. 1223/2009 art. 23 (SUE).
1. Doel
Blue Blossom behandelt klachten zorgvuldig, kosteloos en binnen redelijke termijn — over bestellingen, producten, privacy, affiliate of content-samenwerkingen.
2. Indienen
E-mail: info@blueblossom.nl Onderwerp: Klacht – [ordernummer of onderwerp]
Vermeld:
- Naam en contactgegevens
- Ordernummer (indien van toepassing)
- Duidelijke omschrijving en gewenste oplossing
- Eventuele bewijsstukken (foto’s, screenshots)
- Bij productreactie: batch/lotnummer, gebruiksduur, symptomen (alleen wat je wilt delen)
3. Termijnen
| Stap | Termijn |
|---|---|
| Ontvangstbevestiging | Binnen 3 werkdagen |
| Inhoudelijke reactie / voorstel | Zo spoedig mogelijk, streven binnen 14 dagen |
| Verlenging bij complexiteit | Wij informeren je over de reden en nieuwe termijn |
4. Mogelijke oplossingen
Vervanging, herstel, (gedeeltelijke) terugbetaling, retourlabel, correctie van gegevens, herstel van affiliate-administratie — afhankelijk van de wet en de feiten.
5. Productveiligheid / ongewenste effecten
Klachten over (vermoede) ongewenste effecten van cosmetica worden ook behandeld als productveiligheidsmelding:
- Contact: info@blueblossom.nl of info@blueblossom.nl
- Intern logging + beoordeling door Responsible Person / safety assessor
- Bij serious undesirable effects (SUE): melding aan bevoegde autoriteit (NL: NVWA) zonder onnodige vertraging
Dit staat los van je rechten op herroeping, garantie of schadevergoeding.
6. Externe geschillenbeslechting
- Blijf eerst met ons in overleg.
- ODR-platform EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Blue Blossom is niet aangesloten bij een erkende ADR-instantie aangesloten bij een erkende ADR-instantie. Vermeld dit ook op de website.
- Consumenten kunnen een geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter, of — waar dwingend recht dat toelaat — de rechter van hun woonplaats.
- Privacyklachten: Autoriteit Persoonsgegevens — https://autoriteitpersoonsgegevens.nl
- Oneerlijke handelspraktijken / misleiding: melding bij ACM.
- Productveiligheid cosmetica: NVWA.
- Reclameklachten: Reclame Code Commissie (waar van toepassing).
7. Bewaartermijn klachtdossiers
Klachtdossiers bewaren wij zolang nodig voor afhandeling en wettelijke belangen (richtlijn: tot 2 jaar na afsluiting, langer bij lopend geschil of productveiligheidsdossier), conform de privacyverklaring en cosmetica-bewaarplichten.
Contact
info@blueblossom.nl · via e-mail / contactformulier · https://blueblossom.nl Blue Blossom Cosmetics B.V. · KvK 75978377 Responsible Person: Blue Blossom Cosmetics B.V. · info@blueblossom.nl